增值服務(wù)

當(dāng)客戶面對特殊困難或提出緊急需求，嘉碳付出諸多額外的努力，為客戶提供超越常規(guī)的個性化服務(wù)，實現(xiàn)并超越客戶的更高期望。

示例 1

問題：

2008年2月2日，嘉碳的客戶服務(wù)部突然接到韓國一貿(mào)易公司客戶的電話，這家公司已經(jīng)與嘉碳合作過好幾次?？蛻艉芗鼻械膶ν踅?jīng)理說“由于亞洲某鋼鐵公司現(xiàn)在在生產(chǎn)方面缺乏增碳劑，所以希望我們能將貨物提前起運，否則他們的生產(chǎn)線會因為缺少增碳劑而停產(chǎn)”。

背景：

在這件事上嘉碳遇到了一點困難，因為嘉碳已經(jīng)按照客戶的要求做好了運輸安排，并且已經(jīng)通知拖車2月11日來嘉碳拉貨，加上2月7日是中國人最重要的節(jié)日——春節(jié)，如果運送貨日期提前三天，就意味著春節(jié)的第二天拖車車主就得開始工作?？上攵词垢督o他們雙倍的錢做同樣數(shù)額的工作，他們也不會同意。

解決方案：

接到客戶的電話后王經(jīng)理耐心的和客戶講明了提前三天發(fā)貨會給嘉碳帶來的困難，但是王經(jīng)理說“嘉碳一定會盡我們最大的努力去解決客戶的需求”，并表明會再與客戶聯(lián)系告訴他我們最后的解決辦法。然后王經(jīng)理打電話給運輸公司，向他們解釋伊朗的最終用戶的實際情況。在他們經(jīng)理同意之后，他答應(yīng)我們可以在春節(jié)的第二天將貨物運到大連港，但是要付雙倍的運費。在了解了貨運公司是李經(jīng)理負責(zé)這件事情的時候，王經(jīng)理立刻找他會談，向李經(jīng)理表示感謝并且留下了李經(jīng)理的電話以便日后聯(lián)系。最后，王經(jīng)理給客戶打電話告訴客戶我們解決問題的具體細節(jié)。客戶非常感謝嘉碳并且表示要分擔(dān)額外的運費。當(dāng)然，嘉碳拒絕了客戶的提議。

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